Como funcionam compra, entrega e devolução.

Quem somos

Medri Studio.

Para os demais dados da loja ou para falar com a gente, use a página de atendimento.

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h. Confirmamos na hora o recebimento de qualquer pedido de ajuda, cancelamento ou reclamação, com um protocolo, e respondemos em até 5 dias úteis. Abrir um atendimento.

Produção e entrega

• Cada maleta é impressa sob encomenda. A produção leva até 15 dias úteis, contados da confirmação do pagamento.
• Depois da produção, o prazo de entrega depende da sua localidade e é informado no envio, junto com o código de rastreio.
• Frete fixo: R$ 30 para o estado de São Paulo e R$ 40 para os demais estados.
• Confira o endereço antes de pagar. Se a entrega voltar por endereço incorreto ou ausência, combinamos um novo envio, com novo frete.

Cancelamento e direito de arrependimento

• Antes de a produção começar, você cancela quando quiser e recebe o valor integral. Nessa fase também dá para corrigir o nome ou as cores.
• Maleta com nome na tampa é peça única, feita só para você, e não pode ser revendida. Por isso, depois que a produção começa, não aceitamos desistência sem defeito. Essa regra aparece em destaque no pedido, e você a confirma antes de pagar.
• Maleta sem nome: você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, sem explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A devolução da maleta é por nossa conta, e devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento (no cartão, avisamos a operadora na hora para o estorno). Pedimos que ela volte como chegou, com a bandeja e as divisórias.
• Defeito ou erro nosso, como um nome diferente do que você digitou, está sempre coberto: consertamos, trocamos ou devolvemos o dinheiro (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor). O nome sai exatamente como você digitou e conferiu na prévia, então erro de digitação do pedido não é defeito.
• Cancelamento, desistência e defeito se pedem pela página de atendimento, o mesmo canal da compra. O pedido recebe um protocolo na hora, com cópia no seu e-mail.

Garantia e trocas

• Garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados da entrega (art. 26 do CDC). Em defeito que só aparece com o uso, o prazo conta a partir de quando ele aparece.
• Se a maleta chegar com defeito, quebrada ou com a personalização diferente do pedido, refazemos a peça sem custo. Se não resolvermos em até 30 dias, você escolhe entre a troca, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (art. 18 do CDC).
• Não são defeito o desgaste natural, deformação por calor (o PLA amolece perto de 55 °C), quedas e o uso de produtos abrasivos.
• A personalização é impressa exatamente como foi digitada no pedido. Confira o resumo antes de pagar.
• Para acionar a garantia, abra um atendimento.

Pagamento

• Cartão de crédito, processado pela Stripe. Os dados do cartão são digitados na página da Stripe e não passam pela Medri Studio.
• O preço e o frete aparecem separados no resumo, antes do pagamento. A produção começa depois da confirmação.

Privacidade e dados pessoais

• Coletamos nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, a personalização e os dados do pedido. Usamos esses dados para produzir, entregar e atender você, e para cumprir obrigações legais e fiscais (LGPD, art. 7º).
• Compartilhamos só o necessário com a Stripe (pagamento) e a transportadora (entrega). Não vendemos dados.
• De afiliados, guardamos também CPF e chave Pix, para pagar as comissões.
• Você pode pedir acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados a qualquer momento, pela página de atendimento (LGPD, art. 18).
• Guardamos os dados pelo tempo da garantia e das obrigações legais. A página usa só os cookies necessários para funcionar.
• Para contar visitas, usamos o Vercel Web Analytics. Ele não usa cookies e não guarda o seu IP: registra a página vista (sem o código do pedido e sem o que você digita), o país e o tipo de aparelho.

Programa de afiliados

• O cadastro é gratuito e passa por aprovação. Cada afiliado recebe um link e um cupom próprios.
• A comissão é de 10% sobre o valor da maleta, sem o frete. Mudanças no percentual valem só para vendas futuras, com aviso no painel.
• A comissão é liberada 7 dias depois da entrega, o prazo de arrependimento. Pedidos cancelados ou devolvidos não geram comissão.
• Saque via Pix para chave no CPF do afiliado, a partir de R$ 50, pago em até 5 dias úteis.
• Não vale comprar pelo próprio link, anunciar a marca em links patrocinados nem prometer o que a loja não oferece. Isso suspende o cadastro e as comissões pendentes.